ロジクール G603 レビュー ホイール不具合

ガジェット

はじめに

はじめに伝えたいことは、このマウスは不具合品が多く出回っているようです。検索をして見たところ数件の報告がありますね。また、現在在庫がないらしく入荷も未定とのことで、生産していないのでしょうか。 初めて買ったゲーミングマウスでハズレを引いたので、なんだかなあと言ったところです。 ここの記事では、どんな不具合が出たか、ロジクールのサポートではどんな対応をしてくれたかについて書きたいと思います。

不具合について

不具合の内容はタイトルにもある通り、スクロールホイールの不具合です。 上下どちらのスクロールも時々逆に進みます。というか3割程度の確率で発生していたのでほぼランダムです。 なんと、ページを見ていて下に進みたいのにページトップに戻ることもありました。   【動画】こんなかんじ   この不具合が発生し始めたのは購入後2ヶ月半頃でしょうか。 今思い出すと、購入した時から、マウスの挙動がカクついたり、サイドボタンが反応しなくなったり(電源ON OFFで復活)、電池交換直後に電池がないと言われたり、不具合だらけの商品だったように思えます。 そして保証期間内だったので交換対応してもらおうと、ロジクールサポートに連絡を取ったのでした。

サポートについて

サポートは自分の場合は対応悪めでした。 内容を振り返って見ましょう。   不具合を感じ、以下のページからサポートにメールで連絡を取りました。
準備する - G603 LIGHTSPEED ワイヤレス ゲーミング マウス
製品の使用を開始するために必要なものが全てここにあります: G603 LIGHTSPEED ワイヤレス ゲーミング マウス。その他の質問がある場合は、左側のトピックを参照してください。
 
3日後 初めの返事が来ます。
以下の対応をして見てくださいとのこと。このへんはやった上での連絡なんだよなあと思いつつも、もう一度やって見ます。
○ ホイールに付属している埃を取り除いて頂く(エアーダスター等)。
○ USBポートを変更して頂く。(デスクトップの場合、背面、前面の変更)
○ USBハブをお使いの場合は、外して頂き、PCのUSBポートに直接挿して頂く。
○ 電池残量が少ない場合、電池を新品に交換頂く。
○ G603 LIGHTSPEED ワイヤレス ゲーミング マウス ファームウェア更新
  やはり不具合は治らないままだったのでもう一度連絡。  
そこから6日後
初期不良か故障の可能性があります。保証期間内なので保証交換しますが在庫ないので入り次第ですが、交換対応なので必要事項を送ってください と来ました。 必要事項はこちら
名前 [ ]
電話番号 [ ]
郵便番号 [ ]
住所 [ ]
型番 [G603]
S/N  [       ]電池収納部分にS/N が記載されております
担当スタッフ名 [〇〇]

■必要書類■
返信頂く際に下記の画像の添付をお願いします。
(既に送付済みの場合は、その旨返信願います)

電池収納部分にS/N (もしくは PID)が記載されておりますので、その部分の写真。
また、「購入日」、「販売店名」、「製品名」が印字された購入証明(例:保証書、レシート、納品書、発送確認メール)がございましたら、
あわせて送付願います。
と言った旨のメールが届きます。 面倒でしたが、快適なマウスを求めて全てしっかりと送りました。  
2週間後
仕事でも使用しているものなのでやはりストレスがたまりますね。 ということで催促のメールを送りました。   在庫がないなら交換品をくれえええ と。  
3日後
ここで担当が代わり、どちらかの対応するよときました。
1.他の製品との交換、ご希望商品を3点ほどご知らせいただきますと、交換対応可能かどうかの回答を申し上げさせていただきます。お持ちになっていらっしゃった製品の
定額の2倍程度の価格の製品でございましたら、在庫がある場合は交換対応をさせていただきます。
2.商品を弊社にご返品いただき、お持ちになっている製品のご購入時にお支払いになられた金額を弊社よりお客様にお支払いをさせていただく対応(ご清算)
  もちろん1で。 G703 G502RGB G903(無理強い)の希望順で送りました。 希望の商品、念のため理由も添えて返事を送りました。  
3日後

ロジクールカスタマーリレーションセンター〇〇でございます。メールを受け取らせていただきました。
G502の在庫はございますので、ご発送のお手続きをさせていただきたく存じます。つきましては、恐れ入りますが、以下の情報をお知らせいただけませんでしょうか。
G603のS/N [ ] 電池ケース内に記載されています。
電話番号 [ ]
郵便番号 [ ]
住所 [ ]
ときました。 前もこれ全部送ったんだよなあ、、、と思いながらも、必要事項送りました。  
4日後
ロジクールカスタマーリレーションセンター〇〇でございます。メールを受け取らせていただきました。
本件につきましては、製品一式交換での対応とさせていただきたいのですが、あいにく交換製品の在庫がない状況でございます。
つきましては、代替品といたしまして、G703 G502RGB G402のいずれかをご送付させていただいてもお差し支えないか、につきましてのご確認をいただければと存じます。ご了承いただけるようでしたら、ご希望商品名をお知らせいただければ幸いでございます。
  ん?キャッチボールができていない気がしますが、まあもう一回送りましょう。 前回は第1希望にG703 を指定していたのでG703でおなしゃす!と返事を送りました。  
発送の通知
ここでようやく発送の通知が来ました! 最初にメールを送ったのは6月15日。交換品が届いたのは9月22日。 約三ヶ月の長い戦いに幕が下ろされます。   発送されたのは 10日後、発送された次の日にG703が届きました。 不具合があったG603は送らなくていいので処分してくださいとのこと。  

まとめ

保証交換をしっかり対応してもらえたので対応が遅かったりと言った点はまあ良しとしますが、やりとりが???だったり、最初に在庫待ち以外に第変え品での対応ができることを伝えて欲しかったですね。
さあ、次はG703をしばらく使って見てレビューでもしますか。

コメント

タイトルとURLをコピーしました